Villkor
1. INFORMATION OM REPARATÖREN
1.1 Reparatören är UrBrev AB, org.nr. 559459-5448 (i det följande benämnt "URBREV"), ett svenskt aktiebolag som marknadsför sig bland annat under kännetecknet URBREV® och via hemsidan www.urbrev.se.
2. DEFINITIONER
"Föremål" avser det eller de klockor ur eller länkar Kunden skickar till URBREV genom användning av Urpåsen. "Reparationsavtal" avser det avtalsformulär som Kunden erhåller i URBREVet. "URBREV" avser URBREV (se vidare punkt 1 ovan). "URBREV" avser den försändelse som Kund beställer från URBREV via Hemsidan, telefon eller SMS och som innehåller reparationsavtal samt Urpåse. "Urpåse" avser den svarspostförsändelse inklusive säkerhetspåse som Kunden erhåller i URBREVet och som Kunden använder för att skicka Föremål till URBREV. "Hemsidan" avser www.URBREV.se. "Kunden" avser den juridiska person (näringsidkare) eller den fysiska person (konsument) som ingår Reparationsavtal med och överlämnar Föremål till URBREV. "Villkor" avser dessa allmänna villkor.
3. AVTAL OM REPARATION
3.1 URBREV och Kunden ingår avtal genom att Kunden undertecknar Reparationsavtalet. Genom att ingå Reparationsavtalet ger Kunden URBREV samt, i förekommande fall, dess koncernbolag eller samarbetspartners i uppdrag att genomföra en reparation eller service baserat på det preliminära kostnadsförslag som Kunden erhållit per e-post (se punkt 7). URBREV förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra det preliminära kostnadsförslag som Kunden erhållit för reparation av Föremålet efter att felsökningen har genomförts. Om det preliminära kostnadsförslaget fortfarande gäller efter felsökning påbörjas reparationen utan ytterligare godkännande från Kunden. Om kostnadsförslaget däremot ändras måste Kunden uttryckligen godkänna det slutliga kostnadsförslaget innan reparationen kan påbörjas.
3.2 Om URBREV ändrar eller uppdaterar kostnadsförslaget meddelas Kunden det pris som erbjuds efter att undersökningen har utförts. Ändringar i kostnadsförslaget kan exempelvis bero på att Föremålets faktiska skick eller fel skiljer sig från vad Kunden tidigare har beskrivit. Prisvillkor anges i punkt 6 och villkor avseende betalning anges i punkt 7.
3.3 URBREV förbehåller sig rätten att avböja reparation av Föremålet om försändelsen är skadad, öppnad, manipulerad eller inte korrekt tillsluten. URBREV äger även rätt att avböja reparation av Föremålet om dess kvantitet eller utformning inte överensstämmer med vad Kunden har angivit i Reparationsavtalet. Utöver dessa situationer äger URBREV rätt att avböja reparation av Föremålet utan att ange orsak.
4. KUNDEN
4.1 Kunden måste vara minst 18 år gammal eller vara en juridisk person för att kunna ingå Reparationsavtal med URBREV. Kunden ska även vara den legala och rättmätiga ägaren till Föremålet eller ha full rätt att fritt förfoga över och överlåta Föremålet för reparation, behandling eller service.
4.2 Kunden måste ha ett svenskt person- eller organisationsnummer och vara registrerad i folkbokförings- eller bolagsregistret med en fast adress i Sverige.
5. ANSVAR FÖR FÖRLUST AV FÖREMÅL
5.1 URBREV åtar sig endast ansvar för rekommenderade försändelser som skickats till URBREV genom användning av Urpåsen. Försändelserna omfattas av en transportförsäkring hos IF Försäkringar, med ett försäkringsbelopp om upp till 150 000 kronor inom Norden per Urpåse. Åtagandet gäller endast för Föremål i den utsträckning ägaren kan styrka Föremålets värde. Kunden måste anmäla skadad eller förlorad försändelse till URBREV inom 14 dagar från det att försändensen levererats eller förlusten upptäckts, samt uppvisa inlämningskvitto i original, inköpskvitton samt kontoutdrag som styrker transaktionen för att kunna erhålla ersättning. URBREV ansvarar därefter för att hantera skadeanmälan vidare gentemot försäkringsbolaget.
5.2 URBREV ansvarar enligt punkt 5.1 ovan endast om Kunden har hanterat Föremålet i enlighet med vad som anges i Reparationsavtalet och de instruktioner som framgår på avtalets baksida samt på Hemsidan. Föremål som skickas till URBREV på annat sätt än vad som anges ovan ersätts inte, och Kunden bär ensam risken för sådan försändelse.
5.3 Om skada eller förlust inträffar gäller den transportförsäkring som anges i punkt 5.1 samt de vid var tid gällande villkor som fastställs av IF Försäkringar.
6. PRIS, GARANTI OCH FÖRMEDLINGSTJÄNSTER
6.1 Priser och avgifter utgår i enlighet med det kostnadsförslag som lämnas till Kunden via e-post, telefon eller SMS efter att URBREV har felsökt och undersökt Föremålet.
6.2 Det pris som erbjuds Kunden baseras på Föremålets aktuella fel, skick och urmakarens rekommendation vid den tidpunkt då Föremålet tas emot.
6.3 URBREV lämnar 1 (ett) års garanti på utfört arbete och utbytta delar om inget annat särskilt överenskommits. För UrBrev Certified Pre-Owned gäller särskilda garantivillkor enligt punkt 6.5. Garantin omfattar inte normalt slitage, fuktskador, skador till följd av stötar eller olyckshändelser, skador till följd av ovarsamhet, misskötsel eller oaktsamhet, skador till följd av att ,av URBREV, obehörig person öppnat klockan, estetiska skador såsom repor, märken eller andra ytliga defekter.
6.4 URBREV ansvarar inte för materialsvagheter såsom sprickor i glas, grunda graveringar, färgflagor, lyspasta på visare, skruvar med svagheter eller hjul och axlar med allvarliga fel som kan gå sönder under reparationen. Om sådana problem eller skador uppstår kontaktar URBREV Kunden för att tillsammans diskutera möjliga lösningar, exempelvis beställning eller tillverkning av nya delar.
6.5 Garantin för UrBrev Certified Pre-Owned gäller enbart klockans funktion och precision, som ska hålla sig inom följande specifikationer:
a) En maximal genomsnittlig avvikelse på +/- 15 sekunder per dygn, beräknad över fyra positioner:
I) Tavla upp.
II) Tavla ner.
III) Krona upp.
IV) Krona ner.
b) En amplitud som inte understiger 200 grader i någon av de fyra positionerna.
c) En gångreserv som uppgår till minst 24 timmar.
6.6 Garantin gäller endast vid uppvisande av ett oskadat garantikort tillsammans med klockan.
6.7 Garantin omfattar inte normalt slitage, fuktskador, skador till följd av stötar eller olyckshändelser, skador till följd av ovarsamhet, misskötsel eller oaktsamhet, skador till följd av att ,av URBREV, obehörig person öppnat klockan, estetiska skador såsom repor, märken eller andra ytliga defekter.
6.8 Garantitiden för UrBrev Certified Pre-Owned varierar beroende på omfattningen av de åtgärder som utförts på klockan:
a) Vid enbart certifiering är garantitiden 6 månader från utförd certifiering. Certifieringen innefattar:
I) Verifiering av klockans äkthet, vilket URBREV förbehåller sig rätten att endast utföra på Föremål vars marknadsvärde överstiger 40 000 SEK. Vid sådan verifiering gäller bestämmelserna i punkt 6.18.
II) Ruckning av urverket.
III) Gångkontroll med en maximal genomsnittlig avvikelse på+/- 15 sekunder per dygn, beräknad över fyra positioner.
IV) Kontroll av amplitud med ett lägsta värde om 200° i fyra positioner.
V) Kontroll av gångreserv med ett lägsta värde om 24 timmar.
VI) Kontroll och infettning av boettpackningar.
VII) Godkänd täthetskontroll på 3 ATM / 5 ATM / 10 ATM (Gäller ej vintage och är beroende på modell och endast för klockor avsedda att vara vattentäta).
VIII) Ultraljudsrengöring av boett och eventuell länk. (Gäller endast i samband med service)
IX) Kontroll av bandstift.
X) Stöldkontroll
b) Vid certifiering i kombination med service är garantitiden 12 månader från utförd åtgärd.
6.9 För både 6- och 12-månaders garantier kan garantin förlängas med ytterligare 6 månader mot en avgift. I samband med förlängningen intygar Kunden på heder och samvete att klockans skick är oförändrat jämfört med när den lämnade URBREV efter certifiering.
6.10 Om klockans funktion försämras under garantitiden och inte uppfyller kraven enligt punkt 6.5, åtgärdar URBREV felet kostnadsfritt, under förutsättning att undantagen i punkt 6.7 inte är tillämpliga.
6.11 Eventuella garantiärenden måste anmälas till URBREV via e-post eller via formuläret på Hemsidan inom garantitiden. Ärenden som anmäls efter garantitidens utgång godtas inte. Ärendet måste vara URBREV tillhanda senast kl. 23:59 på garantitidens sista dag, och klockan ska sändas in till URBREV inom 7 dagar efter att Kunden gjort garantianspråk, om inte annat avtalats.
6.12 Om URBREV, mot förmodan, inte kan återställa klockans funktion till de krav som anges i punkt 6.5, har Kunden rätt till ersättning motsvarande den vid var tid gällande kostnaden för en certifiering, dock högst 4 000 kronor.
6.13 URBREV ansvarar för fri försäkrad frakt tur och retur vid garantiåtgärder.
6.14 Om det visar sig att garantin inte gäller på grund av undantagen enligt punkt 6.7, kommer Kunden att faktureras för frakt- och hanteringskostnader innan klockan returneras.
6.15 URBREV förbehåller sig rätten att slutgiltigt bedöma om ett garantianspråk uppfyller villkoren enligt detta avtal.
6.16 Certifieringar som utförs åt tredje part, såsom t.ex. ”Kronos Certified by UrBrev”, omfattas inte av någon garanti. En sådan certifiering intygar endast klockans skick vid tidpunkten för kontrollen. Certifieringen är att anse som en utökad säkerhet då en opartisk aktör, URBREV, har kontrollerat Föremålet. Eventuella garantiärenden eller andra anspråk ska hanteras direkt mellan köpare och säljare, utan inblandning från URBREV.
En tredjepartscertifiering omfattar:
I) Verifiering av klockans äkthet (utförs endast på Föremål vars marknadsvärde överstiger 40 000 SEK). Vid sådan verifiering gäller bestämmelserna i punkt 6.18.
II) Stöldkontroll.
III) Gångkontroll.
IV) Kontroll av amplitud i fyra positioner.
V) Kontroll av bandstift.
VI) Infettning av boettpackningar.
VII) Täthetskontroll (3 ATM / 5 ATM / 10 ATM, beroende på modell och endast för klockor avsedda att vara vattentäta).
6.17 Särskilda villkor gällande förmedlingstjänster finns att ta del av HÄR
6.18 Verifiering av äkthet avser att boett, boettlock och tavla ska vara genuina och motsvara modellens ursprungliga referens. Polering eller annan bearbetning som väsentligen förändrar konturer, finish eller form kan utesluta certifiering. Tavlan ska vara original; servicetavlor eller restaurerade tavlor accepteras. Högst två nyckelkomponenter (kronor, visare, bezlar, tryckknappar) får vara ersatta med icke-originaldelar utan varumärke. Slitkomponenter, inklusive armband, packingar, glas och urverksdelar, får bytas fritt, under förutsättning att urverksdelar håller minst likvärdig kvalitet som original. Utbytta komponenter får inte bära obehöriga varumärken eller logotyper. URBREV ansvarar inte för felaktigheter, utelämnanden eller förbisedda komponenter som kan förekomma vid verifieringen. Kunden äger inte rätt att framställa krav eller rikta anspråk mot URBREV på grund av sådana eventuella förbiseenden.
7. FELSÖKNING / BETALNING
7.1 När URBREV har erhållit Föremålet utför URBREV en felsökning (se vidare punkt 10 nedan). När felet på Föremålet har fastställts beräknas det pris som URBREV är beredd att erbjuda för reparation. Kunden informeras om detta pris, om det skiljer sig från det preliminära kostnadsförslaget. Om kostnadsförslaget inte ändras gäller det preliminära kostnadsförslaget som Kunden redan godkänt genom att underteckna Reparationsavtalet, och något ytterligare godkännande krävs då inte.
7.2 Med betalning avses att URBREV har skickat en inbetalningsavi enligt punkt 7.4 och att Kunden betalar avgiften inom kredittiden.
7.3 URBREV lämnar ett eventuellt uppdaterat kostnadsförslag för reparation av Föremålet senast den nittionde vardagen räknat från den dag då URBREV tog emot Urpåsen. Om URBREV inte kan lämna ett uppdaterat kostnadsförslag inom denna tid returneras Föremålet till Kunden utan kostnad. Kunden har därefter möjlighet att godkänna kostnadsförslaget (se punkt 8.3), neka kostnadsförslaget och få Föremålet i retur utan åtgärd (se punkt 8.4), eller neka kostnadsförslaget och välja att URBREV skrotar eller återvinner Föremålet.
7.4 Som Kund hos URBREV kan du betala via inbetalningsavi med en kredittid på 14 dagar. Avi skickas tillsammans med klockan efter utförd åtgärd till den adress du angett i samband med godkännande av kostnadsförslaget. Vid nekad kreditkontroll kan Kunden bli erbjuden att betala i förskott mot faktura eller med kortbetalning.
7.5 Om Kunden inte accepterar det uppdaterade som URBREV erbjuder kan Kunden neka reparationen (se punkt 7.3) genom att kontakta URBREV via kontaktformuläret på Hemsidan, senast inom 14 dagar från den dag då URBREV lämnade erbjudandet om pris. Kunden har bevisbördan för att nekandet skett inom angiven tid. Se vidare punkt 8.3 nedan.
8. RETUR OCH OUTLÖST FÖRSÄNDELSE
8.1 URBREV returnerar Föremål efter kontakt med Kunden via telefon, sms eller e-post, om Föremålet inte omfattas av situationerna i punkt 8.2 och 8.3 nedan.
8.2 Om URBREV av någon anledning väljer att inte genomföra reparationen avbryts tjänsten och URBREV returnerar Föremålet enligt punkt 8.5 utan kostnad för Kunden.
8.3 Returer av slutförda reparationer, service eller andra åtgärder är alltid kostnadsfria för Kunden. Dessa returer skickas som försäkrade rekommenderade försändelser och omfattas av transportförsäkring upp till 150 000 kr inom Norden.
8.4 Returer som sker på Kundens begäran, exempelvis då Kunden valt att avbryta en pågående reparation eller service, debiteras en returfrakt på 199 kr. Även dessa försändelser skickas som försäkrade rekommenderade försändelser och omfattas av transportförsäkring upp till 150 000 kr inom Norden.
8.5 Vid retur på URBREVs initiativ, exempelvis enligt punkt 8.2, står URBREV för samtliga transportkostnader.
8.6 Kunden är skyldig att hämta ut försändelser inom 14 dagar från att transportören aviserat om leverans. Outlösta försändelser returneras till URBREV, och Kunden debiteras en returfrakt på 199 kr. URBREV skickar inte ut försändelsen på nytt förrän denna avgift är betald. Outlösta försändelser omfattas inte av transportförsäkring, och URBREV friskriver sig från allt ansvar för skada eller förlust.
8.7 Äganderätten till outlösta försändelser tillfaller i sin helhet URBREV en (1) månad efter att Föremålet åter kommit i URBREVs besittning, om inte Kunden dessförinnan gör anspråk på försändelsen. URBREV återsänder i sådant fall Föremålet försäkrat till Kunden mot en avgift om 199 kr.
8.8 Kundens rätt att erhålla Föremål i retur enligt denna punkt 8 gäller endast om Kunden har sänt Föremålet i Urpåsen till URBREV tillsammans med Reparationsavtalet.
9. IDENTITET
URBREV fastställer Kundens identitet genom att inhämta information från mobil- och teleoperatörer, PAR samt kreditupplysningsföretag och jämföra dessa uppgifter med de uppgifter som Kunden själv har lämnat. Informationen som URBREV inhämtar från annan än Kunden används enbart för att säkerställa Kundens identitet. För de uppgifter som Kunden själv lämnar gäller vad som anges i punkt 12 nedan.
10. KONTROLL AV FÖREMÅL
URBREV äger rätt att kontrollera Föremålets äkthet, skick och funktion i syfte att kunna behandla, serva eller reparera Föremålet. Vid sådan kontroll kan både kemiska och tekniska tester utföras, och URBREV kan vid behov montera isär Föremålet. Kontrollen utförs enligt vedertagna rutiner inom urmakeri och i syfte att undvika skada, men Kunden är medveten om att viss risk för mindre märken, repor eller slitage kan förekomma vid demontering och tester. URBREV ansvarar inte för sådana förändringar som är en naturlig följd av kontrollen.
11. ÄNDRING AV KONTAKTUPPGIFTER
Kunden är skyldig att utan dröjsmål underrätta URBREV om ändringar av namn, adress, telefonnummer eller e-postadress. Sådan underrättelse ska ske skriftligen via e-post till: hej@urbrev.se.
12. GDPR (BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER M.M.)
12.1 URBREV äger rätt att i utbildningssyfte elektroniskt spela in eller på annat sätt dokumentera kommunikationen med Kunden.
112.2 De personuppgifter som Kunden lämnar behandlas konfidentiellt och i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Kunden har rätt att kostnadsfritt en gång per år ta del av de personuppgifter som finns registrerade hos URBREV. Om uppgifterna skulle vara felaktiga, ofullständiga eller inaktuella har Kunden rätt att begära rättelse eller radering.
12.3 Kundens personuppgifter behandlas för följande ändamål: fastställande av identitet, avtalets uppläggning och administration, fakturering, reskontra- och inkassohantering, kundanalyser samt garantiärenden. Adressuppgifter och/eller e-postadress eller andra kontaktuppgifter kan även komma att användas i marknadsföringssyfte mellan Kunden och URBREV. URBREV kan som en del av personuppgiftsbehandlingen överlämna Kundens personuppgifter till samarbetspartners (tredje part) för ovan angivna ändamål. Personuppgifter kan också lämnas ut till tredje part i samband med rättsliga ärenden.
12.4 Genom att Kunden begär ett kostnadsförslag på Hemsidan accepterar Kunden dessa villkor och ger sitt samtycke till att URBREV behandlar Kundens personuppgifter i enlighet med denna punkt 12. Om Kunden inte önskar att personuppgifterna används för ändamål som rör direkt marknadsföring från URBREV, ska Kunden skriftligen meddela detta till URBREV.
12.5 URBREV är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter enligt denna punkt 12. Personuppgifterna lagras endast så länge som är nödvändigt för att fullgöra avtalet, hantera garantiåtaganden, uppfylla rättsliga krav eller för andra berättigade ändamål i enlighet med GDPR.
13. COOKIES
13.1 Hemsidan använder s.k. cookies. Genom att din webbläsare är inställd för att acceptera cookies samtycker du till den användning som beskrivs i denna punkt.
13.2 URBREV använder sessionsbaserade cookies för att förbättra användarupplevelsen, t.ex. genom att analysera vilka sidor som besöks och hur länge. Cookies används även för att hantera eventuella kampanjkoder/priser och för generell webbstatistik. När du öppnar en ny webbläsare skapas en ny sessionscookie. URBREV använder även s.k. permanenta cookies, som sparas efter att sessionen avslutats. Dessa cookies används bl.a. för att känna igen återkommande besökare, lagra kampanjtillhörighet samt registrera senaste besök. Inga personuppgifter såsom e-postadress eller personnummer lagras i cookies.
13.3 Information från cookies används på Hemsidan i syfte att förbättra URBREVs tjänster samt för att rikta marknadsföringskampanjer och erbjudanden till dig som Kund. URBREV lämnar inte ut information från cookies till tredje part, men informationen kan delas med URBREVs koncernbolag.
13.4 Hemsidan kan även använda tredjepartscookies, exempelvis från Google Analytics och Meta Pixel, för statistik, analys och riktad marknadsföring. Dessa cookies hanteras i enlighet med respektive leverantörs integritetspolicy.
13.5 Om du inte vill tillåta cookies kan du ställa in din webbläsare så att cookies automatiskt nekas, eller så att du får en varning när en webbplats försöker placera cookies. Du kan även välja att tillåta cookies från vissa webbplatser men neka från andra. Genom webbläsaren kan även tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information.
14. MEDDELANDE
14.1 Meddelande som URBREV sänder med brev till Kunden ska anses ha nått Kunden senast sju (7) dagar efter avsändandet, om brevet skickats till Kundens folkbokföringsadress eller till den senaste adress som Kunden skriftligen har meddelat URBREV. Meddelande som URBREV sänder med e-post eller SMS ska anses ha nått Kunden samma dag som e-postmeddelandet eller SMSet skickats till den e-postadress eller telefonnummer som Kunden uppgett för URBREV. Kunden är skyldig att hålla sina kontaktuppgifter aktuella i enlighet med punkt 11 ovan.
14.2 Genom att Kunden begär ett kostnadsförslag samtycker Kunden till att URBREV och dess koncernbolag får använda e-post, sms samt andra elektroniska kommunikationsmedel för individuell kommunikation och marknadsföring av varor och tjänster som erbjuds av dessa bolag.
15. MISSBRUK
URBREV polisanmäler alltid misstänkt missbruk, hantering av stöldgods, bedrägerier eller försök därtill. URBREV kan registrera information i ett särskilt register när missbruk eller annan otillbörlig verksamhet har konstaterats, eller i förebyggande syfte för att motverka sådana händelser. URBREV förbehåller sig även rätten att överlämna nödvändig information om genomförda transaktioner till polismyndighet samt ge polisen tillträde till URBREVs datasystem i den utsträckning som lagen medger.
16. KONTROLLSAMTAL
URBREV äger rätt att genomföra kontrollsamtal (motringning) till Kunden för att verifiera identitet, bekräfta det pris som URBREV erbjudit för reparation av Föremål samt säkerställa att lämnade uppgifter är korrekta. Kontroll sker endast till det telefonnummer som Kunden själv har uppgett eller till ett nummer som med säkerhet kan kopplas till Kunden via nummerupplysningstjänst eller motsvarande. Som alternativ till kontrollsamtal kan URBREV även genomföra identitetskontroll via sms eller BankID.
17. ANSVARSBEGRÄNSNING
17.1 Utöver vad som uttryckligen framgår av dessa Villkor friskriver sig URBREV från allt ansvar för felaktigheter eller brister i den information som publiceras på Hemsidan. URBREV ansvarar inte heller för skada eller olägenhet som kan drabba Kunden till följd av driftavbrott eller andra störningar i kommunikationsförbindelser eller datasystem.
17.2 URBREVs ansvar för förlust av eller skada på Föremål är begränsat till vad som uttryckligen anges i dessa Villkor. Detta gäller både vid reparationstjänster och vid service så som förmedlingstjänster. URBREV är inte ansvarigt för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska förluster såsom utebliven vinst, värdeminskning eller liknande. URBREV är inte heller ansvarigt för skada som beror på svenskt eller utländskt lagbud, myndighetsåtgärd, krigshändelse, strejk, blockad, bojkott, naturkatastrof eller annan liknande omständighet. Förbehållet i fråga om strejk, blockad, bojkott och lockout gäller även om URBREV självt är föremål för eller vidtar sådana konfliktåtgärder.
17.3 Ansvarsbegränsningarna i denna punkt påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt tvingande lagstiftning.
18. TVIST
Tvist som uppstår med anledning av dessa Villkor eller Reparationsavtalet ska i första hand försöka lösas genom förhandling mellan parterna. Om överenskommelse inte kan nås, ska tvisten hänskjutas till allmän domstol. Lunds tingsrätt ska utgöra första instans, om inte annat följer av tvingande lag.